Ügyfélszolgálati munkatárs
Feladatok
- Bejövő telefonhívások fogadása és szakszerű kezelése.
- Beérkező e-mailek feldolgozása és a szükséges intézkedések megtétele.
- Ügyféligények, reklamációk és egyedi megoldást jelentő helyzetek kezelése megoldásorientált szemlélettel.
- Vízadagoló berendezéseinkkel kapcsolatos karbantartási és javítási munkák szervezése, egyeztetése, nyomon követése és visszajelzések feldolgozása.
- Szerviztevékenységekhez, karbantartásokhoz kapcsolódó árajánlatok készítése vállalatirányítási rendszereinkben és az ehhez kapcsolódó ügyfélkommunikáció
- Munkarendelések rögzítése a CRM rendszerünkben, kapcsolódó információk pontos dokumentálása.
- Szoros együttműködés a társosztályokkal annak érdekében, hogy ügyfeleink gyors és magas színvonalú kiszolgálásban részesüljenek.
- Javaslattétel a folyamatok fejlesztésére és az ügyfélélmény javítására.
Elvárások
- Legalább 3 év ügyfélkezelési vagy ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel.
- Magabiztosan és professzionálisan kommunikálsz szóban és írásban.
- Ügyfélközpontú szemlélet jellemez, és a problémák helyett a megoldásokra fókuszálsz.
- Kiváló szervező- és koordinációs készséggel rendelkezel.
- Nyitott vagy az új ismeretek elsajátítására, és fontos számodra a folyamatos fejlődés.
- Szeretsz csapatban dolgozni, és együttműködően keresed a közös megoldásokat.
- Rugalmasan alkalmazkodsz a változó helyzetekhez és prioritásokhoz.
- Konfliktushelyzetekben is higgadt, konstruktív és professzionális kommunikációra törekszel.
- Precíz, megbízható és felelősségteljes munkavégzés jellemez.
- Kezdeményező szemléletű vagy, és nem riadsz vissza az önálló döntésektől.
Előnyt jelent
- Angol nyelv alap- vagy középfokú ismerete.
- CRM rendszerek használatában szerzett tapasztalat.
- Szervizkoordinációs, diszpécseri vagy logisztikai területen szerzett gyakorlat.
Amit kínálunk
- Stabil, hosszú távú munkalehetőség egy meghatározó nemzetközi vállalat magyarországi csapatában.
- Laptop és mobiltelefon.
- Támogató, együttműködő csapat.
- Betanulási és fejlődési lehetőség.
- Olyan munkakör, ahol valódi hatással lehetsz az ügyfélélményre és a vállalat sikerére.
- Környezetkímélő és fenntartható szemléletű vállalati kultúra.
Miért fontos ez a szerep?
Nálunk az ügyfelek elégedettsége közös felelősség. Olyan kollégát keresünk, aki a napi kihívások során is képes az együttműködésre, a megoldások keresésére és arra, hogy a figyelmét a közös eredményekre, valamint az ügyfelek igényeinek magas szintű kiszolgálására fordítsa. Hiszünk abban, hogy a szakmai fejlődés, a kölcsönös tisztelet és a támogató csapatmunka teremti meg a hosszú távú sikerek alapját.
Csatlakozz csapatunkhoz!
Jelentkezésed elküldéséhez, kérlek töltsd ki az alábbi űrlapot!